Introducing
FAQs
SHIZQの商品やご注文、ギフト、木製品のお手入れ・修理について、よくいただくご質問をまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
取扱店について
Q：商品を実際に手にとって見ることはできますか？
徳島県神山町にある実店舗 SHIZQ STORE にて、すべての商品をお手にとってご覧いただけます。（※土日営業 11:00〜16:00）
また、町内や徳島県内の店舗さまでもSHIZQ商品をお取り扱いいただいております。
お取り扱い店舗さまは
こちら
でご確認ください。
ご注文について
Q：ご注文商品の変更やお届け日の変更はできますか？
商品やお届け日の変更は、発送前であれば対応が可能です。変更をご希望の際は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q：ご注文のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルは、発送前であれば可能です。ご希望の際は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q：領収書の発行はできますか？
領収書をご希望の方は、ご注文時にカートの備考欄へ宛名と但し書きをご記入ください。
Q：ご注文確認メールが届きません。
ご注文確認メールは、ご注文後すぐに自動送信されます。
ご注文から2営業日以上経っても、メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご登録時のメールアドレスに入力ミスがある場合や、お使いのメールソフトが迷惑メールとして振り分けている可能性がございます。携帯電話各キャリアのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール対策等によりメールが届かないことがございますため、PCメールアドレスのご登録をおすすめしております。
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、「@shizq.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
Q：記念品・大口注文を検討しております。お取り置きは可能ですか？
在庫状況によっては、ご希望に添えない場合がございます。
お早めにご相談いただければ、受注生産で承ることも可能です。
お支払いについて
Q：お支払い方法について知りたいです。
お支払いは、クレジットカード、銀行振込、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。
Q：クレジットカードは利用できますか？
Visa、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。
商品について
Q：木製品の食器のお手入れはどうすれば良いですか？
共通
研磨剤の入っていない台所用中性洗剤を使って、柔らかいスポンジや布で優しく洗ってください。目の粗い硬めのスポンジ、金属たわし、研磨剤付きスポンジ、クレンザーなどは、表面にキズが付き、破損の原因になります。
お水やお茶等は、水洗いだけでも問題ありません。
汚れが乾いてしまった場合は、水やぬるま湯でゆるめてから洗ってください。
鶴シリーズ
自然乾燥、または軽く水気を拭き取るだけでお手入れは完了です。水はじきがよいため比較的早く乾きます。耐水性コーティングのため、ある程度の浸水にも対応できます。
亀・亀八シリーズ
ふきんで水分を拭き取り、風通しのよい場所で保管してください。長時間の浸水は、木地の膨張による塗装の剥離や変形、割れの原因になりますので避けてください。
Q：どのように保管したらよいですか？
直射日光の当たらない、風通しの良い場所で保管してください。特に亀シリーズは、紫外線により塗膜が少しずつ薄くなっていきます。定期的な塗り直しで長く美しく使用できる点が漆器の特長です。ぜひ定期的なメンテナンスをしながら、長く使い継いでいただけたらと思います。
Q：温かい飲み物を入れても大丈夫ですか？
しずくの食器は、全シリーズ共通でコーティング自体には耐熱性がありますが、極端な温度変化は木製品の大敵です。熱による膨張や割れを誘発する恐れがありますので、ケトルやヤカンから直接熱湯を注ぐことは避け、まずは急須やポットでちょうど良い飲み頃（60℃前後）にしてからご使用ください。
Q：食器洗浄機や電子レンジは使用できますか？
使用できません。食器洗浄機・食器乾燥機や電子レンジの高温・乾燥は、木地を急激に歪ませ、割れやヒビの原因となります。
Q：冷蔵庫に入れても大丈夫ですか？
冷蔵庫も急激な温度変化と極度の乾燥を伴うため、使用はお控えください。
Q：金属製のカトラリーは使用できますか？
金属製のカトラリーを使用すると、器を傷つける恐れがあります。
できるだけ木製のカトラリーを使用していただくことをおすすめします。木製のカトラリーは、しずくの器とも相性が良いです。
Q：鶴シリーズの色味は天然のものですか？
はい。すべて天然の杉の色です。杉の幹は内側（赤身）と外側（白太）で色が違います。杉の主な使い道である建材としては、この色ムラが使いづらく敬遠されてきましたが、SHIZQではこの2色をチャームポイントとしてデザインに取り入れました。そのため、他の木製品では珍しい年輪の重なりが特徴です。
Q：鶴シリーズの部分的な模様は何ですか？
じわぁっと色を付けたような模様に見えるものは、杉の樹脂です。木が水や外傷から身を守るために出すものです。樹脂の少ない杉がせっせと頑張った証と考えると、親近感が湧いてきませんか？
ギフトラッピングについて
Q：贈り物用にラッピングはできますか？
木製品には、全品無料で特製のギフトボックスをご用意しております。
アロマ商品も含め、すべてのご注文にオリジナルの手提げ紙袋を同梱しております。贈り物としてお渡しいただく際にご利用ください。
リボン掛け等はございません。また、包装紙などは使用せず、簡易包装へのご協力をお願いいたします。
Q：食器に刻印はできますか？
大変申し訳ございませんが、刻印サービスは承っておりません。
二つと同じものがない自然のデザインをお楽しみいただくために、刻印はしておりません。ご了承ください。
木製品の修理・交換について
Q：購入した木製品を使っていたら、ヒビが入ってしまいました。どうしたらいいですか？
通常のご使用で、ご購入後3か月以内にヒビが入った場合
木の性質によるものですので、無償交換にて対応させていただきます。
使用するうちにカケや傷が入ってしまった場合
鶴シリーズは、ご購入者さま限定の割引価格にて新しい商品をご案内させていただきます。
亀・亀八シリーズは、有償にて修理が可能です。長く使用した漆器は、漆の塗り直しにより、より長く美しくお使いいただけます。
状態を確認したうえでご案内いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。