よくある質問
取扱店について
Q：商品を実際に手にとって見ることはできますか？
徳島県神山町にある実店舗SHIZQ STOREにて、全ての商品をお手にとってご覧いただけます。（※現在、臨時休業中）
また、町内や徳島県内の店舗さまでもSHIZQ商品をお取り扱いいただいております。
お取り扱い店舗さまはこちらでご確認ください。
ご注文について
Q：注文した商品やお届け日の変更はできますか？
商品やお届け日の変更は、発送前であれば対応が可能です。変更ご希望の際は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q：注文のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルは発送前であれば可能です。ご希望の際はぜひお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q：領収証を発行してほしい。
領収書をご希望の方は、備考欄に宛名と但し書きをご記入ください。
Q：ご注文確認メールが届きません。
「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。
ご注文いただいて2営業日以上（長期休業などを除く）経っても、お手元に「注文確認メール」が届かない場合には、前向きにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。 ご
登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが見つからない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯アドレスをご利用の場合は、「@shizq.jp」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。
Q：記念品・大口注文を検討しております。お取り置きは可能ですか？
なお、在庫状況によってはご希望に添えない場合がございます。
お早めにご相談いただければ受注生産で承ることができます。
お支払いについて
Q：支払い方法について知りたいです。
お支払いはクレジットカード、銀行振込、ApplePay、GooglePayがご利用いただけます。
Q：クレジットカードは使えますか。
Visa、Mastercard、American Expressがご利用いただけます。
商品について
Q：木製品の食器の手入れのおはどうすれば良いですか？
共通
研磨剤の入っていない台所用中性洗剤を使って、柔らかいスポンジや布で優しく洗ってください。目の粗い硬めのスポンジ、 金属たわし、研磨剤付きスポンジ、クレンザーなどは表面にキズが付き破損の原因になります。
お水やお茶等は、 水洗いだけでも問題ありません。
汚れが乾いてしまった場合は、水やぬるま湯でゆるめてから洗ってください。
鶴シリーズ
自然乾燥か軽い水気を拭くだけで完了です。水はじきがよいので比較的早く乾きます。耐水性コーティングなのである程度の浸水も平気です。
亀・亀八シリーズ
ふきんで水分を拭き取り、風通しのよい場所で保管してください。 長時間の浸水は、 木地の膨張による塗装の剥離や変形、割れの原因になりますので避けてください。
Q：どのように保管したらよいですか？
直射日光の当たらない風通しの良い場所で保管してください。特に亀シリーズは、紫外線により塗膜が少しずつ薄くなっていきます。定期的な塗り直しで長く美しく使用できる点が漆器の特長です。ぜひ定期的なメンテナンスで使い繋いで頂けたらと思います。
Q：温かい飲み物を入れても大丈夫ですか？
しずくの食器は全シリーズ共通でコーティング自体は耐熱性がありますが、極端な温度変化は木製品の大敵です。熱による膨張や割れを誘発する恐れがありますので、ケトルやヤカンから直接熱湯を注ぐことは避け、まずは急須やポットでちょうど良い飲み頃（６０℃前後）にしていただき、ご使用ください。
Q： 食器洗浄器、電子レンジは使用できますか？
使用できません。食器乾燥機や電子レンジの高温・乾燥は木地を急激に歪ませ、割れ・ヒビの入る原因となります。
Q：冷蔵庫に入れても大丈夫ですか？
冷蔵庫も急激な温度変化と極度の乾燥を伴うため、使用はお控えください。
Q：金属製のカトラリーは使用できますか？
金属製のカトラリーを使用すると、器を傷つける恐れがあります。
出来るだけ木製品のカトラリーを使用していただくことをおすすめします。木製品のカトラリーはしずくの器とも相性バツグンです◎
Q：鶴シリーズの色味は天然のものですか？
はい。すべて天然の杉の色です。杉の幹は内側（赤身）と外側（白太）で色が違います。杉の主な使い道である建材としてはこの色ムラが使いづらく敬遠されてきましたが、SHIZQではこの2色をチャームポイントとしてデザインに取り入れました。そのため、他の木製品では珍しい年輪の重なりが特徴です。
Q：鶴シリーズのある部分的な模様は何ですか？
じわぁっと色を付けたような模様に見えるものは、杉の樹脂です。 木が水や外傷から身を守るために出すものです。 樹脂の少ない杉がせっせと頑張った証と考えると親近感が湧いてきませんか？
ギフトラッピングについて
Q：贈り物用にラッピングはできますか？
木製品には、全品無料で特製のギフトボックスにお入れしております。
アロマ商品も含め、リボン掛け等はございませんが、ギフト用と別にオリジナルの手提げ紙袋を同梱しております。ご入用の場合は、備考欄にご記入ください。包装紙などは使用せず簡易包装にご協力をお願いいたします。
Q：食器に刻印はできますか？
大変申し訳ございませんが、刻印サービスは承っておりません。
二つと同じものがない自然のデザインをお楽しみいたただくために、刻印はしておりません。ご了承ください。
木製品の修理・交換について
Q：購入した食器を使っていたら傷やヒビが入ってしまいました。どうしたらいいですか？
■ 使用後すぐにヒビが入った場合
木の性質によるものですので、購入後3ヶ月以内であれば無償交換させていただきます。
■ 使用するうちにカケや傷が入ってしまった等の場合
鶴シリーズ・・ご購入者さま限定の割引価格にて、ご案内させていただきます。
亀・亀八シリーズ・・有償にて修理が可能です。また長期使用した漆器は漆の塗り直しにより、より長く美しくお使いいただけます。
まずはご相談くださいませ。