よくある質問

しずくについて

Q:商品を実際に手にとって見ることはできますか

徳島県神山町にある実店舗 SHIZQ gallery shop にて、全ての商品を手にとってご覧いただけます。

ただ今、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、事前予約制の営業とさせていただいております。
ご来店ご希望の方はこちらよりご予約いただきますようお願いいたします。 

また、町内や徳島県内の店舗さまでもSHIZQ商品をお取り扱いいただいております。
お取り扱い店舗さまはこちらでご確認ください。

ご注文について

Q:注文した商品やお届け日の変更はできますか?

商品やお届け日の変更は、発送前であれば対応が可能です。変更ご希望の際は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q:注文のキャンセルはできますか?

注文のキャンセルは発送前であれば可能です。ご希望の際はなるべくお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q:領収証を発行してほしい。

領収書をご希望の方は、備考欄に宛名と但し書きをご記入ください。

Q:ご注文確認メールが届きません。

「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。

注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯アドレスをご使用の場合は、「@shizq.jp」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。

Q:大口注文を検討しております。取置きは可能ですか?

可能です。ただし、在庫状況によってはご希望に添えない場合がございます。
お早めにご相談いただければ受注生産で承ることができます。(納期:約3~4ヶ月ほどいただきます)
お気軽にお問い合わせください。

お支払いについて

Q:支払い方法について知りたい。

お支払いはクレジットカード、銀行振込、ApplePay、GooglePayがご利用いただけます。

Q:クレジットカードは何が使えますか。

Visa、Mastercard、American Expressをご使用いただけます。

商品について

[ 木製品 ]

Q:食器のお手入れはどうすれば良いですか?

共通事項
研磨剤の入っていない洗剤・柔らかいスポンジが使用できます。二層式スポンジの硬い方や金たわしは傷ついたりコーティングが剥げる恐れがあります。

鶴シリーズ
自然乾燥か軽く水気を拭き取るだけで大丈夫です。水はじきがよいので比較的早く乾きます。耐水性コーティングなので多少の浸水も平気です。

亀・亀八シリーズ
ふきんで水分を拭き取り、風通しのよい場所で保管してください。長時間の浸水や直射日光は避けてください。

※木製品ですので食洗器、乾燥機、電子レンジ、冷蔵庫等の使用は避けてください。急激な温湿度の変化は劣化の原因となります。SHIZQは木製品のなかでもお手入れがかんたん。安心・安全にお使いいただけます。

Q:鶴シリーズの色味は天然のものですか?

 はい。すべて天然の杉の色です。杉の幹は内側(赤身)と外側(白太)で色が違います。杉の主な使い道である建材としてはこの色ムラが使いづらいと敬遠されてきましたが、SHIZQではこの2色をチャームポイントとしてデザインに取り入れました。

そのため、他の木製品でも珍しい年輪の重なりが特徴です。

Q:鶴シリーズにある部分的な模様は何ですか?

じわぁっと色を付けたような模様に見えるものは、樹脂です。木が水や外傷から身を守るために出すものです。
もともと脂の少ない杉がせっせとがんばった証と考えると親近感が湧いてきませんか? きっと水や雨が多い時期だったり動物に突かれたりしたのかもしれません。

年輪が引っ張られている所は、その先に節があったことを示したり、節がそのまま入っている子もいます。
商品に入った節は、しっかりと堅い"生き節"。反対は"死に節"。節が抜けて穴が開いてしまったいわゆる"節穴"ができるものは、SHIZQでは使えません。節は枝を伸ばすための素。生命力の源です。

年輪の一本一本は、茶色い線は寒い時期にじっと耐えてできた層。その線の間にある、白い部分は、夏にぐんぐん成長した層。
だから、この間隔の狭いものは、夏の成長もゆっくりになる北向きや日陰に生えていた子。間隔の広いものは、南向きの斜面ですくすく育った木だったと考えられます。部分的に変化があるものは、その年頃は環境の変化があったはずです。

こんな風に考えていただくと、クセのない綺麗な木目もよいけれど、ちょっと変わった木目の子もまた一興。杉もそれぞれ、生きてきた環境でのストーリーを背負っているのです。 

ギフトラッピングについて

Q:贈り物用にラッピングはできますか?

木製品には、全品無料で特製のギフトボックスにお入れしております。

アロマ商品も含め、リボン掛け等はございませんが、ギフト用と分かればオリジナルの手提げ紙袋を同梱しております。ご入用の場合は、備考欄にご記入ください。包装紙などは使用しない簡易包装にご協力をお願いいたします。

Q:食器に刻印はできますか?

大変申し訳ありませんが、刻印サービスは承っておりません。
二つと同じものがない自然のデザインをお楽しみいたただくために、敢えて刻印はしておりません。ご了承ください。 

木製品の修理・交換について

Q:購入した食器を使っていたら傷やヒビが入ってしまった。どうしたらいいですか?

ごく稀に使用後すぐにヒビが入ることがございます。これは木の性質によるもので、使用前は判別ができません。恐れ入りますが無償交換させていただきますので、ご遠慮なくご連絡ください。

また、使用するうちにカケや傷が入ってしまった等の場合には、有償にて修理も承っております。まずはご相談くださいますようお願いいたします。
また長期使用した亀・亀八シリーズの漆の塗り直しも可能です。

過去のリペアレポート: 地震で壊れた子を直したい